Kafeo, la gestion des contacts

La prise en compte des échanges commerciaux

La relation client - ce qu'il faut savoir

La gestion des contacts avec Kafeo

Le developpement de l'activité passe par la mise en place d'un minimum de gestion. La gestion des contacts est ce minimum, elle fait partie du cœur d’activité de tout entrepreneur.
Pouvoir consulter, actualiser et enrichir facilement les profils de ses contacts est primordial. L'utilisation d'un outil informatique adapté se traduit par un gain de temps précieux.

Avec Kafeo, vous répartissez vos contacts dans les catégories que vous définissez.

Par défaut, Kafeo propose les catégories suivantes :

Prospects
Clients
Fournisseurs
Relations
Partenaires

Vous créez ensuite autant de fiches Contact que nécessaire. Une fiche rassemble l'ensemble des informations utiles à la connaissance du contact (nom, adresse, téléphone, email, etc.). Elle recense également l'historique des échanges, ainsi que les devis et factures établies.

La gestion des contacts vous permet de prendre en compte des informations client qui pourront vous servir à chaque mise en relation (noms, numéros de téléphone, etc).

La prise en compte des échanges commerciaux

Avec Kafeo, vous définisez les types d'échanges propres à votre activité. Par défaut, Kafeo propose les types d’échange suivant :

Téléphone
Email
Courrier
Rencontre
Fax

Vous créez ensuite une fiche "Echange" lorsque vous souhaitez garder une trace de cet échange. Une fiche décrit et commente un échange commercial. Tout ces événements se retrouveront sur la fiche de votre Contact : en un coup d'oeil vous avez ainsi un historique complet des échanges effectués avec votre interlocuteur.

La relation client - ce qu'il faut savoir

La gestion de la relation client vise a proposer des solutions permettant de renforcer la communication entre l’entreprise et ses clients afin d’améliorer la relation avec la clientèle.

Mieux connaître celle-ci et gagner sa fidélité en utilisant les informations la concernant de telle manière à mieux cerner ses besoins et donc mieux y répondre. C’est l’objectif fixé avec l’utilisation d’un tel outil.

L'objet de la gestion des relations client est d'être plus à l'écoute du client afin de répondre à ses besoins et de le fidéliser.

Vendre mieux pour vendre plus : les outils au service de votre relation client.
Quelle est la dernière commande de votre meilleur client ? comment l'inciter à souscrire à votre nouvelle offre ? Des réponses qui valent de l'or et qui se trouvent peut-être dans vos notes ou post-it épars ... Mais où ?

Vous avez conquis un nouveau client ? Bravo ! désormais il s'agit de le conserver et de développer ses commandes. Vendre un produit à un client existant coûte 10 fois moins cher que d'en convaincre un nouveau. Mais la fidélité n'est pas naturelle... Elle repose sur quelques grands principes baptisés CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client)

Tout d'abord, apprenez à connaître en détails vos clients: plus en saurez sur eux, mieux vous pourrez répondre à leur besoins.
Chaque client est unique: personnalisez votre offre en adaptant vos propositions à leurs problématiques.
Suivez vos clients régulièrement: ne laissez pas votre relation s'endormir ! Saisissez toutes les occasions pour maintenir le dialogue et susciter son intérêt.
Objectifs: augmenter leur satisfaction, leur fidélité et donc vos ventes !

Batir une relation solide avec vos clients suppose une organisation et des outils adaptés. Ainsi, vous gagnerez en rapidité, réduirez vos coûts et décuplerez votre efficacité commerciale en consacrant plus de temps à vos clients.

Intuitifs et simples, ces outils doivent vous permettre de rendre profitables chaque interaction entre l'entreprise et le client; et ce lors de toutes les étapes: prospection, vente, après-vente.

Articulés autour d'une base de données dans laquelle sont stockés tous les contacts entre l'entreprise et les clients, ces outils permettent de prendre en compte:
- Les communications à destination du client : téléphone, e-mail, courriers, rencontres, envoi d'échantillon, etc.
- Toutes les réactions du client : courriers, demandes d'information, actes d'achats, etc.
- Outre ces informations comportementales, la base de données pourra comprendre des informations socio-démographiques telles que : age, sexe, nombre d'enfants, catégorie socioprofessionnelle, etc.
- Ainsi que des données sur ses préférences : centre d'interêts, mode de contact préféré, etc.

Toutes les relations avec vos clients doivent être scrupuleusement notées et accessibles rapidement. En quelques clics, actualisez et enrichissez les profils de vos clients, consultez l'historique de tous les échanges entre votre société et vos clients, prospetcs, fournisseurs, etc.

Les outils de gestion de la relation client centralisent les données relatives à un compte au sein d'une base de données et permettent de retrouver et visualiser ces informations rapidement.